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運費

 送貨資料

我們目前向以下地點發貨。以下地點沒有進口關稅和其他稅費。

 送貨條款

 訂單的發貨時間是周一到周五（公眾假期除外）。在周五、周六及周日的訂單將在周一早上處理。我們將按照發票所購買商品的價值申報。送貨時間表僅供參考，有機會受通關程式影響而有差異。

若因客戶提供了錯誤或不符合進口要求的信息，以致訂單不能送達客戶的送貨地址，我們將把訂單商品退回香港。由此所引起的一切支出將會從退款（如有）中扣除。

 

當包裹寄出後，我們會把包裹的追蹤號透過電郵提供給你，你可以到相應的快遞網站上查詢。

退貨政策

所有商品在寄送給客戶之前，均經過全面的品質檢驗，並檢查是否有瑕疵或損壞。

您可在收到包裹後 14 天內退回原價商品以申請退款。退回的商品必須符合我們的退貨政策：

一般條款

• 每張訂單僅可享有一次退貨或換貨。
• 商品必須以原始包裝退回，保持未使用狀態，並且附有完整識別標籤及一次性封條。
• 除非存在製造缺陷，否則已使用的商品不可退貨或換貨。
• 退貨運費及相關稅費由客戶承擔。
• 線上購買的商品不可於實體零售店退回。
• 請先聯繫我們的客服團隊 cs@evisu.com 以便獲取退貨確認及協助，才寄回商品。

不可退貨商品

下列商品恕不接受退貨：

• 貼身商品：襪子、內衣、口罩
• 訂製商品：BESPOKE 訂單
• 配件及收藏品：玩具、打火機、公仔、滑板、太陽眼鏡、包袋、帽子及其他指定商品
• 減價、折扣、聯乘系列及其他特定商品不可退款

贈品退貨

• 若您的訂單包含贈品，贈品必須與商品及原始包裝一併退回，方可符合退款或換貨資格。

退款

• 退款將於收到退回商品後 14 個工作日內處理。
• 退款將退回至原始付款方式。請注意，因匯率波動或貨幣差異所產生的差額不予退還。
• 運費不予退還。

逾期退回或不符合上述條件的商品將寄回至客戶地址。

為保持退貨流程公平及符合環保責任，如我們發現異常或過度退貨情況，可能會進行審查並採取適當措施。

退貨流程

為確保退貨流程順暢，請遵循以下步驟：

1. 聯繫客服團隊 cs@evisu.com 以申請退貨受理。
2. 在包裹內外清楚寫上您的訂單號碼，並於 14 天內寄回至退貨中心。退貨運費及任何額外費用由客戶承擔。

退貨地址：

Evisu全球退貨中心
香港鰂魚涌華蘭路25號栢克大廈11樓1101-05室
辦公時間：週一至五 10:00-12:30，14:00-17:00（公衆假期除外）

3. 我們有指定的快遞公司處理退貨及換貨。如您選擇其他快遞，請在寄出包裹後立即把快遞單號及公司名稱電郵給我們，以便更快處理退款。
4. 建議您為退貨包裹投保，因商品在抵達我們倉庫前如有任何運送問題將由客户負責。請使用安全、可追蹤的寄送方式並保留寄件憑證，以免爭議。

換貨政策

您可在收到包裹後 14 天內退回商品以申請換貨。換貨商品必須符合以下政策：

一般條款

• 換貨僅限於同款不同尺寸，所需尺寸視庫存情況而定。如所需尺寸缺貨，將退款至原始付款方式。
• 每張訂單僅可享有一次退貨或換貨。
• 商品必須以原始包裝退回，保持未使用狀態，並且附有完整識別標籤及一次性封條。
• 除非存在製造缺陷，否則已使用的商品不可換貨。
• 退貨運費及相關稅費由客戶承擔。
• 線上購買的商品不可於實體店鋪換貨。
• 請先聯繫我們的客服團隊 cs@evisu.com 以便獲取退貨確認及協助，才寄回商品。

不可換貨商品

下列商品恕不接受換貨：

• 貼身商品：襪子、內衣、口罩
• 訂製商品：BESPOKE 訂單
• 配件及收藏品：玩具、打火機、公仔、滑板、太陽眼鏡、包袋、帽子及其他指定商品

減價及折扣商品

• 減價及折扣商品僅可換貨。如所需尺寸缺貨，將發放禮品卡供下次購買使用。退貨運費及相關稅費由客戶承擔。

逾期換貨或不符合上述條件的商品將由客戶自費寄回至客戶地址。

換貨流程

為確保換貨流程順暢，請遵循以下步驟：

1. 聯繫客服團隊 cs@evisu.com 以申請換貨授權。
2. 在包裹內外清楚寫上您的訂單號碼，並於 14 天內寄回至退貨中心。退貨運費及任何額外費用由客戶承擔。

退貨地址：

Evisu全球退貨中心
香港鰂魚涌華蘭路25號栢克大廈11樓1101-05室
辦公時間：週一至五 10:00-12:30，14:00-17:00（公衆假期除外）

3. 我們有指定的快遞公司處理退貨及換貨。如您選擇其他快遞，請在寄出包裹後立即把快遞單號及公司名稱電郵給我們，以便更快處理換貨。
4. 建議您為退貨包裹投保，因商品在抵達我們倉庫前如有任何運送問題將由客户負責。請使用安全、可追蹤的寄送方式並保留寄件憑證，以免爭議。
5. 收到退貨後，我們會在14個工作天（不含週末）內完成換貨處理。

瑕疵商品與維修政策

我們非常重視商品品質。請參閱以下有關瑕疵商品及維修服務的指引：

瑕疵商品

• 品質問題、尺寸標示錯誤或與商品描述不符，即視爲瑕疵。
• 因正常磨損、意外、清洗不當或誤用造成的損壞不屬於瑕疵。

瑕疵商品申報

• 若您認為商品在收貨時有瑕疵，請電郵 cs@evisu.com 並附上商品照片及收據，我們的客服團隊將進一步協助。
• 退回瑕疵商品時請勿移除識別標籤或一次性封條。
• 瑕疵商品的申訴必須在收貨後三（3）個月內提出。EVISU 保留對瑕疵商品的最終解釋權。
• 請先聯繫客服團隊 cs@evisu.com 以便獲取退貨確認及協助，方可寄回商品。

不屬於品質問題的情況

以下情況不被視為品質問題或商品瑕疵：

• 輕微線頭、毛邊（服裝常見）、因螢幕差異造成的色差。
• 商品厚度、手感、走線及其他主觀細節。
• 款式、顏色或個人喜好。
• 布料特性（某些布料如流蘇等易磨損材質，若清洗或處理不當容易損壞）。
• 因誤用、清洗不當、修改或其他人為因素造成的損壞。

EVISU 保留對品質問題的最終解釋權。

維修服務

• 我們提供部分商品的維修服務，但並非所有商品皆適用。維修可能需支付服務費和物流費用。
• 請聯繫客服團隊以確認您的商品是否可以維修。

如需更多協助，請聯繫客服團隊 cs@evisu.com。

EVISU 保留所有條款及細則的最終解釋權。