如何購物？

在EVISU輕鬆購物：

• 當您準備好購物，歡迎瀏覽商店﹑商品系列或者LOOKBOOK鏈接。
• 找到您要購買的商品時，請選擇您想要的尺碼，並使用網頁下方的“添加到購物籃”按鈕。
• 點選頁面上方的“購物籃”鏈接查看您在購物籃的物品。
• 您可以輕鬆編輯購物籃，或點選“刪除”按鈕來移除您不想要的商品。
• 點擊“結帳”按鈕，完成您的訂單。

我是否需要建立一個帳戶才能下訂單?

是的，您需要建立一個帳戶。如果您進行了註冊，通過EVISU帳戶您可以享受到以下好處:

• 追踪現有的訂單，查看過去的購買記錄
• 從您的帳戶上申請商品退換
• 獲得最新上架的商品信息
• 保存您的送貨地址及信用卡信息，方便您快捷購物
• 管理您的帳戶信息、訂單歷史記錄和電郵偏好，並查看訂單情況。

我忘記了密碼。該怎麼辦？

如果您忘記了密碼，請在此處更改或按照“登錄”頁面的“忘記密碼”指示操作。基於安全原因，我們不會通過電子郵件向您發送新密碼。

確定商品是否有現貨？

如果您是從EVISU網上商店直接購買，我們保證提供給您的是100% EVISU正品。

請注意，我們不會對任何非直接從EVISU購買的商品，作出任何正品檢驗的評論

我應該選擇哪個尺寸？

我們所有銷售的產品均按照設計師使用的國際尺寸方案進行標定。要將其轉換為您的尺寸，只需查看您感興趣的產品頁面上的“尺寸表”。

我們必須提醒您，尺寸可能會有很大差異，因此我們還提供每件產品的尺寸，供您與自己比較。

如果某件產品的尺寸偏大或偏小，我們會在每個產品頁面的“尺寸與合身”選項卡中告訴您這一點。

您隨時可以聯繫客戶服務團隊，他們很樂意回答您關於尺寸和合身的所有問題 - 只需發送電子郵件至 cs@evisu.com 以獲取建議。

我如何得知該款商品有沒有庫存？

除非網頁上顯示“無貨”，一般情況下網上商店的商品都有庫存。請注意，即使選擇了商品在您的購物籃裡，而您未完成整個下訂單的程序，您的商品是不會被預留的，所以在您下訂單的同時該商品也許會被另外一位顧客購買了。

如果您想購買的商品處於缺貨狀態，您可將其添加到您的收藏清單上並隨時查看更新庫存，當商品有貨的時候，我們會盡快與您聯繫。

喜歡我們推薦的新商品？立刻登記您感興趣的商品，到貨時我們會在第一時間向您發送電子郵件通知。

EVISU集團有限公司 接受哪些付款方式？

我們接受以下付款方式：Visa、MasterCard、American Express、Delta、Maestro 信用卡和金融卡

在 EVISU集團有限公司 線上刷我的信用卡安全嗎？

EVISU會盡力確保您的個人網絡安全，我們使用安全的在線支付網關加密您的信用卡信息，通過我們的系統存儲和安全地傳輸您的個人信息與信用卡信息。所有訂單都通過我們安全的結算系統處理。此外，為了提高安全性能，我們會確認您提供的賬單地址信息與您的信用卡公司文件上的地址是否相符。

請放心在EVISU網站保存您的信用卡信息，以方便日後的購物過程中不需要再重新輸入相關信息。

為什麼我需要在新增地址的時候重新輸入信用卡信息？

為了保障您的個人信息安全，當您請求發貨到新的地址時，我們將需要您再次提供您的信用卡或金融卡的詳細信息（即便你曾經保存過）。這樣，即使有人盜取了您的密碼，也不能使用您的帳戶成功下訂單購買我們的公司商品！通過這樣的預防措施可以更加保障您的個人信息安全。

如何刪除已保存的信用卡信息?

刪除已保存的信用卡信息之前，您可以：

1. 1.編輯或添加新的送貨或賬單地址
2. 2.下次購買時，當您在付款頁面，記得取消勾選「記住我的付款信息」選項。

EVISU集團有限公司 可以發貨到哪些國家？

EVISU發貨到全球170個國家，具體詳情，請發送電子郵件諮詢客戶服務。

EVISU集團有限公司 是否可以發貨至郵政信箱或者貨運代理的地址?

很抱歉，我們不郵寄到郵局信箱，除非我們發貨到如下國家巴林﹑約旦﹑科威特﹑黎巴嫩﹑卡塔爾﹑沙特阿拉伯和阿拉伯聯合酋長國。我們也不能發貨到貨運代理公司地址，包括英國的Aramex。

我如何轉換貨幣的設定？

您現在正在訪問我們在美國﹑英國﹑歐洲﹑非洲﹑亞洲﹑中東及大洋洲的國際網站。對於發貨到英國的訂單，您將以英鎊支付；發貨往歐洲，將以歐元支付；發貨到美國和亞洲，將以美元支付。如果您的銀行帳戶沒有英鎊、美元或歐元，該價格將通過當天的銀行或信用卡公司處理交易相應的匯率計算。

您可以透過網站的右上角圖標選擇，通過送貨地列表選擇相應的國家及貨幣。

我需要繳付多少稅費和關稅？

商品標價並不包含稅金。一旦確定完成您的訂單，任何產生的稅收和海關稅將通過代我們運輸代理開發票給您。此外，如果您需要更換商品，所更換的商品也需要被收取稅費和關稅。

對於美國境內的運送，只有收貨地是新澤西州及紐約的貨件需要您支付銷售稅。送往美國其他地區不適用其他稅金或關稅（特別提醒，如個別州份還有除關稅以外的地方稅等，也是需要您自行承擔。EVISU不負責報銷或支付這部分額外稅費。）

除美國外大多數國家支持DDU（未完稅交貨）交付，因此所有相關的進口稅和關稅都不包含在購買價格里。

EVISU集團有限公司 是否可以運送到多個地址？

我們每筆訂單只能配送至一個地址。

如果您的訂單包含禮品或需要發送至不同目的地的商品，請為每個地址分別下單。

我多快能收到我的訂單，運費是多少？

您可以找到有關送貨和運費的信息，請在此處查看我們的運送選項。

我購買的商品有否投保？

有的！當您的商品從EVISU到達指定送貨地點，我們會以投保來保障因盜竊和意外損壞所造成的損失。當您的商品已交付到指定送貨地址時候並簽收後，則所有責任由顧客自行承擔。

如果您的商品在抵達時已經被損壞或者有所改動，您應該拒絕收貨；或者在簽收時候做個記錄說明商品在到達時候已經損壞。

在我的訂單發貨以後，能否更改我的收貨地址？

已經提交的現有訂單是無法合併其他訂單或添加任何商品項目的。如果您希望將所有商品一併運送，您需要取消您的訂單，再重新下新訂單，請在新訂單中選取包含您所需要的所有商品。

我可以在現有訂單的基礎上添加其他商品嗎？

已經提交的現有訂單是無法合併其他訂單或添加任何商品項目的。如果您希望將所有商品一併運送，您需要取消您的訂單，再重新下新訂單，請在新訂單中選取包含您所需要的所有商品。

我如何知道我的訂單已被接收，以及我的付款何時會被扣除？

一旦您提交訂單，我們將發送一封確認已收到訂單的電子郵件給您。商品一經發貨，費用就會被扣除。如因任何原因導致您訂購的商品無庫存，你也會收到來自EVISU的電子郵件。我們只會扣除你訂單中有庫存的商品。

我可以追蹤我的訂單嗎？

當我們發送您的訂單時，您將收到運送詳情和追蹤號碼。註冊用戶可以登入並選擇「我的帳戶」，然後選擇「訂單狀態」來查看和追蹤配送狀態。如果您尚未註冊，請立即註冊，以便您在未來追蹤訂單。

我的訂單在哪裡？

我們通常會在24小時內發貨。配送時間僅供參考，並從發貨日期起算。Evisu 對於您所在國家海關清關過程中造成的任何延誤不承擔責任。

我該如何退貨或換貨？

您只需申請您的退貨授權 (RMA) 編號，並在收到訂單後14天內將商品寄回給我們。

獲取您的RMA

• 登入您的帳戶並找到「我的訂單」標籤
• 選擇包含您想退回的商品的訂單號碼。
• 發送電子郵件告訴我們您退貨的原因。如果適用，請提供任何缺陷的詳細信息。
• 如果產品尺寸不合適，您甚至可以選擇更換尺寸。
• 當您同意我們的退貨政策後，您將收到一封包含您的RMA編號的電子郵件。

如果您是歐盟的客戶，您可能還享有根據遠距銷售法規的權利。

根據遠距銷售法規取消您的訂單

您需要給我們書面通知。通知可以在您下訂單後的任何時間給出，最遲在收到訂單後的7個工作日內給出。

您可以在下訂單後的任何時間，直至收到訂單後的7個工作日內，通過書面通知我們的客服團隊，表明您希望根據遠距銷售法規取消整筆訂單的合同。

電郵 cs@evisu.com

一旦我們收到您取消訂單的通知，我們將通過電子郵件發送給您一個退貨授權 (RMA) 編號。請將此編號寫在您隨訂單收到的退貨發票上，並將其與退貨一起寄回，以便我們盡快處理您的退款。

建議您為退貨的商品投保，因為您有責任合理保管商品，如果商品在到達我們倉庫之前損壞，您將承擔責任。我們也建議您使用安全、可追蹤的方式將訂單退還給我們，並保留發貨證明，以備爭議時使用。

根據遠距銷售法規取消訂單的情況下，您必須支付退貨運費。

所有商品必須在未使用的情況下，保持原始狀態，並從訂單配送的國家退回。

在我們收到您的取消通知後的14天內，您將獲得全額訂單金額和配送費的退款。如果我們在收到取消通知後未收到退貨訂單，我們保留權利向您收取費用以取回該商品。

您只能在下訂單後，直至收到訂單後的7個工作日內，按照上述描述以正式書面通知行使遠距銷售法規下的權利。

我的訂單金額是否會全數退回？

對於所有正確退貨的商品，我們會退還全部費用到購買支付卡賬號或者EVISU帳戶上。如果該商品在返還時有任何缺陷，這費用將不包含運費。除非該商品被列為是有缺陷商品，或如上文所述在DSRS被列為是退回貨物。

如果您的收貨地是新澤西州內的內，將會退回全額的銷售稅。

除美國以外的國家，關稅和銷售稅EVISU將不予退還。但是，您可以直接聯繫您當地的海關局退回這些費用。如果您想索回對退回的商品關稅，我們建議您找專業報關機構協助處理，因為不是所有國家都願意退回關稅。

請注意，從我們退款開始到匯入您的帳戶，有可能需要最多10天時間才可到賬。

EVISU集團有限公司 有季節性特賣活動嗎？

Evisu當然有季度特價！頁面頂部欄中的「商店」頁面有指向「銷售」頁面的連結。我們不能保證網路銷售價格與線下精品店銷售價格相同。由於我們商品庫存有限，所以我們不能保證一件商品在銷售季末時仍有庫存。

我的個人信息會被保密嗎？

我們將保護您的個人信息隱私和機密，不會作任何出售圖利。

在EVISU上註冊，我們將需要您提供相關的信息，比如您的姓名，郵寄地址和電子郵件地址。當在線處理您的訂單時候，我們要求您提供帳單地址﹑送貨地址﹑電話號碼﹑信用卡號碼及到期日。如果有必要，我們將保留和信用機構分享的權利，用途只限於證實訂單的真實性。

請注意，EVISU可能使用您的聯繫方式去通知您上架新貨、最新消息及商品信息，如果不需要，您可以隨時選擇取消訂閱。

Cookies是什麼？ Cookies安全嗎？

在用戶瀏覽網站時，Cookie﹑HTTP Cookie﹑網絡COOKIE﹑或瀏覽器cookie都是一個從網站發送並存儲在用戶的網絡瀏覽器的數據。我們使用Cookie來追踪您如何使用我們的網站，可以保障到您的利益及提升購物體驗，而不是對您的隱私或網絡安全構成威脅。您的瀏覽器可能預設為接受Cookie，如果您希望屏蔽，您可以在瀏覽器設置中更改。

如果您屏蔽Cookie，我們的大多數網站的功能，包含購買商品仍然是可用的。

已啟用COOKIE的註冊顧客在再度瀏覽我們網站時，將可以訪問並按照您的喜好來編輯購買清單，登記感到興趣而沒有庫存的商品，或可登記商品最新訊息服務，免除繁複的登入細節。

如果您希望下訂單購買商品，您的名字將會在信息欄上顯示出來。為了確保安全，您需要在提交訂單前輸入閣下的密碼並複查運送和支付的信息。